Chez bijouteriesparis.com, nous attachons une importance particulière à votre entière satisfaction. Notre politique de remboursement et de retour a été conçue dans un souci de transparence et de confiance mutuelle. Nous vous invitons à la lire attentivement avant tout achat.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier votre décision, ni à payer de pénalité. Le délai de rétractation expire après un certain délai suivant la livraison. Au-delà de cette période, aucun retour ne pourra être accepté, sauf exception prévue par la loi.
Produits éligibles au retour
Peuvent être retournés : les bijoux, accessoires ou articles similaires ne présentant aucune trace de port prolongé, de dommage, ou de modification. Les produits personnalisés, façonnés selon vos indications, ou nettement adaptés à votre demande ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de conformité avéré. De même, les articles scellés liés à l’hygiène (comme certaines pièces d’oreiller ou bijoux pour piercing) ne sont pas repris si le scellé a été ouvert.
État des articles retournés
Pour être remboursé intégralement, l’article doit être retourné dans son état d’origine, complet (écrin, certificat d’authenticité, notice, s’il y a lieu), et sans aucune détérioration. Tout bijou rayé, manquant une pierre, ou présentant des signes évidents d’usure ne pourra être accepté. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’état du produit ne permet pas sa revente à l’identique.
Procédure de retour
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au préalable. Un formulaire ou une déclaration écrite peut être utilisé. Nous vous fournirons ensuite toutes les instructions nécessaires. Les frais d’envoi du retour restent à votre charge, sauf si le produit est non conforme ou défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, car la responsabilité du colis jusqu’à notre entrepôt vous incombe.
Traitement du remboursement
Dès réception et vérification de l’état du ou des articles retournés, nous vous adresserons un accusé de réception. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord explicite contraire. Aucun supplément ne vous sera facturé pour ce remboursement. Le délai de traitement peut varier selon les procédures internes et les institutions bancaires, mais nous nous engageons à procéder au remboursement sans tarder.
Produits défectueux ou non conformes
Si le bijou reçu présente un défaut de fabrication, une cassure, un mauvais fonctionnement, ou s’il ne correspond pas à la description (matériau, couleur, taille), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de son emballage. Les frais de retour seront alors pris en charge. Vous pourrez choisir entre le remboursement intégral ou l’échange, dans la limite des stocks disponibles.
Exceptions et cas particuliers
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion spécifique peuvent être soumis à des conditions particulières. Certaines ventes exceptionnelles ne permettent pas le retour, sauf pour vice caché. Les bijoux endommagés par une mauvaise utilisation, un choc, ou une exposition à des produits chimiques ne sont pas remboursables. De même, les résaux et ajustements de taille effectués par un bijoutier tiers annulent le droit de retour.
Contact pour les retours
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, une équipe dédiée est à votre disposition via le formulaire de contact de notre site bijouteriesparis.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour faciliter vos démarches. Nous ne traitons aucune demande de retour sans numéro de commande et preuve d’achat.
Droit applicable et médiation
Cette politique est régie par le droit français. En cas de litige persistant après un contact avec notre service client, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation. Nos conditions générales de vente prévalent sur toute mention contraire.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vos achats chez bijouteriesparis.com vous apporteront entière satisfaction. La qualité de nos produits et votre fidélité sont nos priorités absolues.